问题反馈受理管理系统

问题反馈受理管理系统是一种用于收集、处理和管理客户问题或反馈的软件系统。该系统通常由一个网站或应用程序提供，客户可以通过提交表单、发送电子邮件或拨打电话等方式向企业或组织报告问题或提供反馈。系统将问题分类和分配给相应的工作人员，以确保问题得到适时处理。工作人员可以使用系统中的工单功能进行问题跟踪和处理，记录处理过程和结果，并与客户进行沟通。系统还提供报告和分析功能，用于监控问题受理的效率和质量，以便企业或组织及时作出调整和改进。问题反馈受理管理系统能够极大地提高客户满意度和问题解决效率。