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意见反馈管理系统

意见反馈管理系统
意见反馈管理系统是一种用于收集和管理用户意见和反馈的软件系统。该系统帮助企业或组织与用户进行有效沟通,收集他们对产品、服务或其他事项的建议、意见或问题。用户可以通过该系统向企业或组织提供反馈,而企业或组织可以在系统中对这些反馈进行分类、分析和跟进。系统通常具有用户界面,允许用户提交反馈,并提供跟踪器或工单系统,以确保反馈得到适当的关注和解决。通过意见反馈管理系统,企业或组织可以更好地理解用户需求和关注点,改进产品或服务,并提供更好的客户体验。同时,该系统也为用户提供了一种便捷的方式来与企业或组织交流,并对其经营决策产生积极影响。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户ID、姓名、手机号码、邮箱地址、注册时间、最近登录时间、用户类型、状态等
2 反馈分类管理 分类ID、分类名称、创建时间、更新时间等
3 反馈列表 反馈ID、用户ID、反馈内容、反馈时间、状态、处理人员等
4 反馈详情 反馈ID、用户ID、反馈内容、处理人员、处理人员ID、处理时间、处理结果等
5 反馈回复 回复ID、反馈ID、回复内容、回复时间、回复人员、回复人员ID等
6 投诉举报管理 投诉ID、投诉人ID、被投诉人ID、投诉时间、投诉内容、状态等
7 投诉举报处理 投诉ID、投诉人ID、被投诉人ID、处理人员、处理人员ID、处理时间、处理结果等
8 投诉举报回复 回复ID、投诉ID、回复内容、回复时间、回复人员、回复人员ID等
9 用户反馈统计 日期、反馈总数、处理中数量、已处理数量、未处理数量等
10 投诉反馈统计 日期、投诉总数、处理中数量、已处理数量、未处理数量等
11 用户反馈导出 选择日期、用户ID、姓名、手机号码、反馈内容、处理人员、处理结果等
12 投诉反馈导出 选择日期、投诉ID、投诉人ID、被投诉人ID、投诉内容、处理人员、处理结果等
13 反馈分类统计 分类ID、分类名称、反馈总数等
14 管理员管理 管理员ID、姓名、手机号码、邮箱地址、角色ID、创建时间、最近登录时间、状态等
15 角色管理 角色ID、角色名称、创建时间、更新时间等
16 权限管理 权限ID、权限名称、创建时间、更新时间等
17 登录日志 日志ID、用户ID、登录时间、登录IP地址等
18 操作日志 日志ID、用户ID、操作时间、操作内容等
19 系统设置 设置项ID、设置项名称、设置项值等
20 数据备份与恢复 备份ID、备份时间、文件名称、文件大小等
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