*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 客户登记 | 客户姓名、联系电话、身份证号码、地址、邮箱等 |
2 | 服务请求受理 | 请求类型、请求内容、请求时间、客户姓名、联系电话、受理人员等 |
3 | 服务请求处理 | 请求编号、处理人员、处理结果、处理时间等 |
4 | 请求回访 | 请求编号、回访结果、回访时间、回访人员等 |
5 | 投诉登记 | 投诉人姓名、联系电话、投诉内容、投诉时间等 |
6 | 投诉处理 | 投诉编号、处理人员、处理结果、处理时间等 |
7 | 投诉回访 | 投诉编号、回访结果、回访时间、回访人员等 |
8 | 售后服务登记 | 客户姓名、联系电话、服务类型、服务内容、服务时间等 |
9 | 售后服务处理 | 服务编号、处理人员、处理结果、处理时间等 |
10 | 售后服务回访 | 服务编号、回访结果、回访时间、回访人员等 |
11 | 维修登记 | 设备名称、设备编号、故障描述、登记时间、客户姓名、联系电话等 |
12 | 维修处理 | 维修编号、处理人员、处理结果、处理时间等 |
13 | 维修完成确认 | 维修编号、完成时间、确认结果、确认人员等 |
14 | 设备返厂 | 设备编号、返厂时间、返厂原因、返厂人员等 |
15 | 设备返厂处理 | 设备编号、处理人员、处理结果、处理时间等 |
16 | 设备返厂完成确认 | 设备编号、完成时间、确认结果、确认人员等 |
17 | 维护计划制定 | 设备名称、设备编号、计划内容、计划时间等 |
18 | 维护计划执行 | 计划编号、执行人员、执行结果、执行时间等 |
19 | 客户满意度调查 | 调查编号、调查内容、调查时间、客户满意度评分等 |
20 | 服务报表生成 | 报表类型、生成时间、报表内容等 |