全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户信息管理 | 姓名、电话、地址、邮件、备注、客户类型、注册时间等 |
| 2 | 售后工单管理 | 工单号、客户姓名、联系电话、产品名称、故障描述、工单状态、分配人员、跟进人员、处理结果等 |
| 3 | 售后单据管理 | 单据号、售后类型、客户姓名、联系电话、产品名称、售后原因、解决方案、处理人员等 |
| 4 | 售后投诉管理 | 投诉编号、投诉人姓名、联系电话、投诉内容、投诉时间、处理结果、跟进人员等 |
| 5 | 售后合同管理 | 合同编号、客户姓名、联系电话、产品名称、签订日期、合同金额、有效期限、合同状态等 |
| 6 | 客户反馈管理 | 反馈编号、客户姓名、联系电话、产品名称、反馈内容、处理结果、反馈时间、处理人员等 |
| 7 | 售后维修管理 | 维修编号、客户姓名、联系电话、产品名称、故障描述、维修人员、维修结果、维修时间等 |
| 8 | 周期维保管理 | 维保合同号、客户姓名、联系电话、产品名称、维保内容、维保日期、维保人员、维保结果等 |
| 9 | 配件管理 | 配件编号、配件名称、库存数量、单价、供应商、入库日期、出库日期、操作人员等 |
| 10 | 售后知识库管理 | 知识库编号、知识库标题、知识库分类、知识库内容、创建日期、更新日期、创建人员、状态等 |
| 11 | 客户投诉处理 | 投诉编号、投诉人姓名、联系电话、投诉内容、投诉时间、处理结果、处理人员、处理时间等 |
| 12 | 售后服务评价 | 评价编号、客户姓名、联系电话、评价内容、评价星级、评价时间、评价人员、产品名称等 |
| 13 | 售后报表统计 | 统计日期、工单数、投诉数、客户数、维修数、处理时长、处理效率、满意度、售后人员等 |
| 14 | 售后知识查询 | 关键字、知识库编号、知识库标题、知识库分类、知识库内容、创建日期、更新日期、创建人员等 |
| 15 | 客户信息查询 | 关键字、姓名、电话、地址、邮件、备注、客户类型、注册时间等 |
| 16 | 售后工单查询 | 关键字、工单号、客户姓名、联系电话、产品名称、故障描述、工单状态、分配人员、跟进人员等 |
| 17 | 售后单据查询 | 关键字、单据号、售后类型、客户姓名、联系电话、产品名称、售后原因、解决方案、处理人员等 |
| 18 | 售后投诉查询 | 关键字、投诉编号、投诉人姓名、联系电话、投诉内容、投诉时间、处理结果、跟进人员等 |
| 19 | 售后合同查询 | 关键字、合同编号、客户姓名、联系电话、产品名称、签订日期、合同金额、有效期限、合同状态等 |
| 20 | 客户反馈查询 | 关键字、反馈编号、客户姓名、联系电话、产品名称、反馈内容、处理结果、反馈时间、处理人员等 |
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