全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、联系方式、邮箱、角色权限、所属部门、创建时间、最后登录时间、状态等 |
| 2 | 投诉受理 | 投诉单号、投诉人姓名、投诉人联系方式、被投诉人姓名、被投诉人联系方式、投诉内容、受理时间、处理人、处理状态、投诉分类、处理结果、处理时间等 |
| 3 | 统计分析 | 投诉总数、未处理投诉数、已处理投诉数、按月份统计投诉数、按部门统计投诉数、投诉分类占比、处理结果占比等 |
| 4 | 处理记录 | 投诉单号、处理人、处理时间、处理结果、处理意见、处理附件、处理方式、备注等 |
| 5 | 通知提醒 | 通知标题、通知内容、通知时间、通知人、接收人、通知状态、阅读时间、阅读状态、通知类型等 |
| 6 | 部门管理 | 部门名称、部门负责人、部门人员数量、创建时间、更新时间、状态等 |
| 7 | 角色管理 | 角色名称、角色描述、权限设置、创建时间、更新时间、状态等 |
| 8 | 权限管理 | 权限名称、权限描述、创建时间、更新时间、状态等 |
| 9 | 日志管理 | 操作人、操作时间、操作类型、操作内容、操作结果、操作IP、日志详情、操作模块等 |
| 10 | 数据字典管理 | 字典名称、字典编码、字典值、创建时间、更新时间、状态等 |
| 11 | 系统设置 | 系统名称、LOGO、系统简介、版权信息、系统参数设置、系统状态、开放时间段、数据备份配置、系统日志管理、系统消息推送等 |
| 12 | 投诉分类管理 | 分类名称、分类编码、父级分类、排序编号、创建时间、更新时间、状态等 |
| 13 | 处理方式管理 | 方式名称、方式编码、创建时间、更新时间、状态等 |
| 14 | 附件管理 | 附件名称、附件类型、附件大小、上传人、上传时间、附件路径、附件状态等 |
| 15 | 审核流程管理 | 流程名称、流程描述、节点设置、创建时间、更新时间、状态等 |
| 16 | 工单管理 | 工单号、工单类型、工单状态、工单详情、提交人、提交时间、受理人、受理时间、完成人、完成时间等 |
| 17 | 消息推送 | 推送标题、推送内容、推送时间、推送人、接收人、推送状态、阅读时间、阅读状态等 |
| 18 | 短信配置 | 短信模板、短信签名、短信发送接口、短信发送状态、发送时间、接收号码、短信内容、发送结果等 |
| 19 | 邮件配置 | 邮件模板、邮件发送接口、邮件发送状态、发送时间、收件人、发件人、邮件主题、邮件内容、发送结果等 |
| 20 | 系统监控 | 系统运行状态、服务器状态、数据库状态、磁盘空间、CPU使用率、内存使用率、网络状态、系统日志、异常告警记录等 |
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