全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉登记 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人电话、投诉时间、投诉内容、处理状态、跟进人员、处理结果、处理时间、备注等 |
| 2 | 投诉分派 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉内容、分派人员、分派时间、跟进人员、处理状态、处理结果等 |
| 3 | 投诉处理 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉内容、跟进人员、处理状态、处理结果、处理时间、备注等 |
| 4 | 投诉查询 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人电话、投诉时间、处理状态、处理结果等 |
| 5 | 投诉统计 | 投诉数量、处理中数量、已处理数量、外部投诉数量、内部投诉数量等 |
| 6 | 投诉导出 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人电话、投诉时间、投诉内容、处理状态、处理结果、处理时间、跟进人员等 |
| 7 | 重复投诉 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人电话、重复次数、最近投诉日期等 |
| 8 | 投诉反馈 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、处理结果、反馈时间等 |
| 9 | 投诉评价 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、处理结果、评价等级、评价时间等 |
| 10 | 投诉审核 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、审核状态、审核人员、审核时间等 |
| 11 | 信息维护 | 投诉人姓名、投诉人电话、投诉人地址、投诉人邮箱、投诉人账号、投诉人单位等 |
| 12 | 跟进人管理 | 跟进人员姓名、跟进人员工号、跟进人员电话、跟进人员部门、跟进人员邮箱等 |
| 13 | 外部投诉 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人电话、投诉时间、投诉内容、处理状态、处理结果、处理时间、跟进人员等 |
| 14 | 内部投诉 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人电话、投诉时间、投诉内容、处理状态、处理结果、处理时间、跟进人员等 |
| 15 | 系统设置 | 投诉类型设置、处理状态设置、跟进人员设置、部门设置、审核人员设置等 |
| 16 | 邮件通知 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、处理状态、处理结果、处理时间、跟进人员等 |
| 17 | 短信通知 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人电话、投诉内容、处理状态、处理结果、处理时间、跟进人员等 |
| 18 | 报表生成 | 投诉数量报表、处理状态报表、处理结果报表、跟进人员报表等 |
| 19 | 权限管理 | 用户账号、用户姓名、用户角色、用户权限、用户密码等 |
| 20 | 日志记录 | 操作时间、操作人员、操作内容、操作结果、备注等 |
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