全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉登记 | 投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉时间、投诉内容、投诉类型、投诉处理状态、解决方案、处理人员、驳回原因、反馈时间等 |
| 2 | 客户信息管理 | 客户姓名、客户联系方式、客户地址、客户类型、客户投诉历史、客户满意度、客户经理、最近联系时间、最近购买记录、客户价值评估等 |
| 3 | 投诉处理 | 投诉分配人员、处理期限、处理状态、处理进度、处理意见、附件、投诉处理日志、受理时间、处理时间、处理结果等 |
| 4 | 知识库管理 | 常见问题、解决方法、相关策略、信息发布人、发布时间、适用范围、有效性评估、相关附件、关联投诉记录、反馈评价等 |
| 5 | 报表统计 | 投诉数量统计、投诉类型统计、处理状态统计、处理时长统计、客户满意度统计、投诉来源统计、处理人员工作量统计、平均处理时长、投诉趋势分析、投诉渠道分析等 |
| 6 | 通知提醒 | 投诉进度提醒、任务分配提醒、处理期限提醒、重要事件提醒、定期报表提醒、监控预警提醒、紧急投诉提醒、反馈评价提醒、新投诉提醒、投诉关闭提醒等 |
| 7 | 数据分析 | 投诉趋势分析、客户满意度分析、投诉类型分析、处理效率分析、投诉影响评估、投诉渠道分析、员工绩效分析、相关报表导出、数据对比分析、投诉处理质量评估等 |
| 8 | 审核审批 | 新投诉审核、处理方案审批、重要投诉审核、客户回访审核、投诉处理结果审核、数据统计审核、上传附件审核、投诉闭环流程审批、数据导入审核、反馈评价审核等 |
| 9 | 联络中心 | 接听投诉电话、记录投诉信息、转接投诉至相关部门、查询客户信息、解答客户疑问、提供解决方案、核实客户身份、记录客户反馈、跟踪投诉处理进度、提供客户满意度调查等 |
| 10 | 客户满意度调查 | 满意度评分、评价内容、评价时间、评价对象、评价方式、评价分类、建议与意见、客户反馈意见、相关投诉记录、反馈处理结果等 |
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