全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 投诉登记 | 投诉编号、投诉人、投诉日期、投诉内容、联系方式、处理状态、处理人等 |
| 2 | 投诉转派 | 投诉编号、当前处理人、转派给、转派日期、转派原因等 |
| 3 | 投诉处理 | 投诉编号、处理人、处理日期、处理意见、结果反馈、处理结果、记录人等 |
| 4 | 投诉审核 | 投诉编号、投诉内容、处理人、审核人、审核日期、审核结果、审核意见等 |
| 5 | 投诉分析 | 投诉编号、投诉日期、投诉内容、处理人、处理日期、处理结果、客户满意度等 |
| 6 | 投诉统计 | 投诉编号、投诉日期、投诉内容、处理状态、处理人、处理日期、处理结果等 |
| 7 | 投诉回访 | 投诉编号、投诉人、投诉日期、处理人、回访日期、回访结果、客户满意度等 |
| 8 | 投诉报表 | 投诉编号、投诉日期、投诉内容、联系方式、处理状态、处理人、处理结果等 |
| 9 | 投诉通知 | 投诉编号、投诉人、投诉日期、处理状态、处理人、处理结果、通知方式、通知内容等 |
| 10 | 投诉归档 | 投诉编号、投诉人、投诉日期、处理人、归档日期、归档人、归档原因等 |
| 11 | 用户管理 | 用户编号、用户姓名、用户账号、用户密码、用户角色、用户状态等 |
| 12 | 角色权限管理 | 角色编号、角色名称、角色权限等 |
| 13 | 部门管理 | 部门编号、部门名称、上级部门、部门主管、部门成员等 |
| 14 | 员工管理 | 员工编号、员工姓名、所属部门、职位、入职日期、在职状态等 |
| 15 | 知识库 | 知识编号、知识标题、知识分类、知识内容、创建人、创建日期等 |
| 16 | 工单管理 | 工单编号、工单类型、工单内容、创建人、创建日期、处理人、处理状态、处理结果等 |
| 17 | 任务分配 | 任务编号、任务名称、任务描述、分配给、分配日期、截止日期、任务状态等 |
| 18 | 系统设置 | 系统参数管理、日志管理、数据备份和恢复、用户操作日志、系统日志等 |
| 19 | 消息通知 | 消息编号、消息标题、消息内容、发送人、发送时间、接收人、接收时间、消息状态等 |
| 20 | 审批流程 | 审批编号、审批流程名称、审批人、审批日期、审批状态、审批意见等 |
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