全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、手机号、邮箱、用户角色、注册时间、上次登录时间、状态、备注等 |
| 2 | 咨询受理 | 咨询编号、咨询类型、咨询内容、提交时间、咨询状态、咨询人姓名、咨询人电话、咨询人邮箱、受理人姓名、受理时间、受理状态、反馈内容、反馈时间、附件、备注等 |
| 3 | 部门管理 | 部门名称、上级部门、部门负责人、联系电话、邮箱、备注等 |
| 4 | 工单管理 | 工单编号、工单类型、工单内容、提交时间、处理人姓名、处理时间、工单状态、处理结果、反馈内容、反馈时间、附件、备注等 |
| 5 | 咨询统计 | 统计时间、咨询数量、已受理数量、未受理数量、受理率、反馈率、处理时长、平均处理时长、最长处理时长、最短处理时长等 |
| 6 | 知识库管理 | 知识库编号、知识库标题、知识库内容、创建时间、创建人、更新时间、更新人、状态、备注等 |
| 7 | 角色权限管理 | 角色名称、权限列表、创建时间、创建人、更新时间、更新人、备注等 |
| 8 | 操作日志 | 日志编号、操作人、操作时间、操作描述、备注等 |
| 9 | 消息通知 | 消息类型、接收人、发送人、消息内容、创建时间、发送时间、状态等 |
| 10 | 数据备份 | 备份名称、备份时间、备份方式、备份路径、备份状态、备份大小、备份备注等 |
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