*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 客户信息管理 | 客户姓名、客户性别、客户电话、客户地址等 |
2 | 工单受理 | 工单号、受理人员、受理时间、受理内容、完成时间等 |
3 | 问题分类 | 问题类型、问题描述、解决方案等 |
4 | 回访管理 | 客户满意度、回访人员、回访时间、回访结果等 |
5 | 留言管理 | 留言内容、留言时间、留言人员等 |
6 | 统计分析 | 受理总量、处理时长、及时率、投诉次数等 |
7 | 优先级管理 | 优先级、受理时间、处理人员等 |
8 | 权限管理 | 用户名、密码、角色、权限列表等 |
9 | 工单查询 | 工单号、受理人员、处理状态、查询时间范围等 |
10 | 工单分派 | 工单号、处理人员、分派时间等 |
11 | 售后服务管理 | 客户姓名、客户电话、问题类型、售后内容、解决方案等 |
12 | 反馈管理 | 反馈内容、反馈人员、反馈时间、反馈结果等 |
13 | 邮件通知 | 收件人、邮件主题、邮件内容、邮件发送时间等 |
14 | 密码重置 | 用户名、原密码、新密码等 |
15 | 工单导出 | 工单号、受理人员、处理状态、导出时间范围等 |
16 | 工单汇总 | 受理人员、处理量、及时率、平均处理时长等 |
17 | 操作日志 | 操作内容、操作人员、操作时间等 |
18 | 产品信息管理 | 产品名称、产品型号、产品价格、产品描述等 |
19 | 客户投诉管理 | 客户姓名、客户电话、投诉分类、投诉内容、解决方案等 |
20 | 系统设置 | 系统名称、系统版本、系统管理员、系统日志路径等 |