全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、密码、手机号、邮箱、地址、注册时间、最近登录时间、用户状态、用户等级、用户积分等 |
| 2 | 客户资料 | 客户姓名、客户性别、客户年龄、联系电话、客户地址、客户等级、客户来源、客户意向、客户备注、客户状态等 |
| 3 | 工单管理 | 工单编号、工单标题、工单优先级、工单类型、工单状态、工单创建时间、工单完成时间、工单抄送人、工单责任人、工单备注等 |
| 4 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉人姓名、投诉人联系方式、投诉类别、投诉内容、投诉状态、投诉解决方式、投诉责任人、投诉处理时间、投诉备注等 |
| 5 | 客服人员管理 | 客服人员姓名、客服人员性别、客服人员年龄、手机号码、身份证号码、客服级别、客服部门、客服状态、入职时间、离职时间等 |
| 6 | 客户评价 | 评价编号、客户姓名、客服人员姓名、评价分数、评价内容、评价时间、评价状态、评价备注、评价来源、评价类型等 |
| 7 | 聊天记录 | 对话编号、客户姓名、客服人员姓名、对话内容、对话时间、对话类型、对话状态、对话备注、对话来源、对话渠道等 |
| 8 | 服务日志 | 日志编号、客户姓名、客服人员姓名、操作内容、操作时间、操作结果、操作描述、操作类型、操作备注、操作对象等 |
| 9 | 知识库管理 | 知识库编号、知识库标题、知识库类型、知识库内容、创建人员、创建时间、知识库状态、知识库标签、知识库备注等 |
| 10 | 统计分析 | 统计编号、统计名称、统计类型、统计时间、统计结果、统计人员、统计备注、统计对象、统计参数、统计状态等 |
| 11 | 消息推送 | 消息编号、消息标题、消息内容、推送对象、推送时间、推送状态、推送渠道、推送方式、推送备注、推送结果等 |
| 12 | 任务分配 | 任务编号、任务名称、任务类型、任务负责人、任务状态、任务优先级、任务开始时间、任务截止时间、任务备注、任务进度等 |
| 13 | 在线客服 | 客服人员姓名、在线状态、最近登录时间、在线时长、接待客户数、会话数、未读消息数、等待客户数、客户评价分数、客户评价数等 |
| 14 | 知识检索 | 检索关键词、检索结果、检索时间、检索类型、创建人员、创建时间、检索状态、检索备注、检索标签、检索对象等 |
| 15 | 客户群组 | 群组编号、群组名称、群组成员、群组类型、群组创建人、群组状态、群组备注、群组标签、群组管理员、群组成员数等 |
| 16 | 自动回复设置 | 问题关键词、自动回复内容、回复模板、关键词触发次数、回复状态、创建时间、回复类型、回复备注、创建人员、回复标签等 |
| 17 | 满意度调查 | 调查编号、客户姓名、客服人员姓名、调查问题、调查答案、调查时间、调查状态、调查备注、调查来源、调查类型等 |
| 18 | 数据备份 | 备份编号、备份时间、备份文件名、备份类型、备份人员、备份状态、备份路径、备份大小、备份备注、备份对象等 |
| 19 | 客服权限 | 权限编号、权限名称、权限描述、权限类型、创建时间、权限状态、权限备注、创建人员、权限标签、权限对象等 |
| 20 | 呼叫中心 | 通话编号、客户姓名、客服人员姓名、通话时间、通话时长、通话内容、通话类型、通话状态、通话备注、通话结果等 |
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