全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、姓名、电话号码、邮箱、注册时间、最后登录时间、IP地址、用户来源、用户级别、备注等 |
| 2 | 会话管理 | 会话ID、客户ID、客服ID、开始时间、结束时间、会话类型、会话来源、会话状态、满意度评级、备注等 |
| 3 | 知识库管理 | 知识ID、标题、内容、创建时间、更新时间、作者、类别、关键字、状态、备注等 |
| 4 | 自动回复管理 | 关键字、回复内容、创建时间、更新时间、创建人、状态、备注等 |
| 5 | 消息记录 | 消息ID、会话ID、发送人、接收人、发送时间、消息内容、消息类型、状态、备注等 |
| 6 | 工单管理 | 工单ID、用户ID、工单类型、工单主题、工单内容、创建时间、更新时间、状态、备注等 |
| 7 | 客户群组管理 | 群组ID、群组名称、创建时间、更新时间、成员数量、群组类型、备注等 |
| 8 | 客服管理 | 客服ID、客服姓名、所属部门、所属组别、职务、手机号码、邮箱、登录账号、状态、备注等 |
| 9 | 权限管理 | 角色ID、角色名称、角色描述、角色权限、创建时间、更新时间、创建人、备注等 |
| 10 | 统计分析 | 日期、访客数量、会话数量、会话时长、客户满意度、工单数量、客服在线时长、客服服务评分、客服工作量、客服效率等 |
| 11 | 排班管理 | 排班ID、客服ID、日期、上班时间、下班时间、状态、备注等 |
| 12 | 群发消息 | 消息ID、发送人、发送时间、消息内容、发送对象、发送渠道、发送状态、备注等 |
| 13 | 技能组管理 | 技能组ID、技能组名称、创建时间、更新时间、成员数量、备注等 |
| 14 | 工单分类管理 | 分类ID、分类名称、创建时间、更新时间、分类描述、备注等 |
| 15 | 绩效考核 | 客服ID、日期、完成工单数、平均回复时长、会话评分、客户满意度、迟到次数、早退次数、加班时长、考核得分等 |
| 16 | 满意度调查 | 调查ID、会话ID、客户满意度评分、客户满意度反馈、创建时间、更新时间、备注等 |
| 17 | 客服评价 | 评价ID、会话ID、客服ID、评价等级、评价内容、创建时间、更新时间、备注等 |
| 18 | 登录日志 | 日志ID、用户ID、登录时间、登录IP地址、登录设备、登录结果、备注等 |
| 19 | 转接会话 | 会话ID、原客服ID、目标客服ID、转接时间、转接原因、转接备注等 |
| 20 | 系统设置 | 系统名称、系统版本、系统logo、系统主题、系统设置、安全设置、邮件服务器设置、备份设置、公告设置、系统日志等 |
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