全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客诉记录管理 | 客户名称、客户电话、客户地址、客诉日期、客诉类型、问题描述、解决方案、处理人员、处理结果、处理日期、处理状态、客诉优先级、相关附件、反馈结果、满意度评价、客户投诉渠道、附件类别、附件名称、附件上传日期、附件大小等 |
| 2 | 客户信息管理 | 客户姓名、手机号码、邮箱、公司名称、公司地址、客户分类、联系人姓名、联系人电话、联系人职务、负责人姓名、负责人电话、负责人邮箱、客户等级、合作开始日期、合作截止日期、合作状态、客户来源、客户备注等 |
| 3 | 客诉分类管理 | 分类名称、分类描述、创建人员、创建日期、分类状态、分类优先级、备注、关联问题数量、分类代码、分类类型、分类排序、属性1、属性2、属性3、属性4、属性5、属性6、属性7、属性8、属性9等 |
| 4 | 客诉处理统计 | 日期、处理数量、处理用时、解决数量、解决用时、处理率、解决率、未处理数量、未解决数量、退回数量、满意数量、不满意数量、满意率、不满意率、平均处理时长、平均解决时长、处理人员数量、处理人员列表、导出报表、图表展示等 |
| 5 | 客户满意度调查 | 调查问卷名称、调查对象、调查日期、调查方式、问题1、问题1选项1、问题1选项2、问题1选项3、问题1选项4、问题2、问题2选项1、问题2选项2、问题2选项3、问题2选项4、问题3、问题3选项1、问题3选项2、问题3选项3、问题3选项4等 |
| 6 | 客户投诉渠道管理 | 渠道名称、渠道代码、渠道描述、创建人员、创建日期、渠道状态、渠道排序、备注等 |
| 7 | 客诉优先级管理 | 优先级名称、优先级代码、创建人员、创建日期、优先级状态、优先级排序、备注等 |
| 8 | 客户分类管理 | 分类名称、分类描述、创建人员、创建日期、分类状态、分类排序、备注等 |
| 9 | 客诉处理人员管理 | 人员姓名、手机号码、邮箱、所属部门、职务、入职日期、离职日期、在职状态、备注等 |
| 10 | 客诉解决方案管理 | 方案名称、方案描述、创建人员、创建日期、方案状态、方案排序、备注、关联问题数量、解决步骤1、解决步骤2、解决步骤3、解决步骤4、解决步骤5、解决步骤6、解决步骤7、解决步骤8、解决步骤9、解决步骤10等 |
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