全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户名、手机号码、邮箱、地址、注册时间、最后登录时间、状态、权限、备注、客户编号等 |
| 2 | 问题录入 | 问题描述、问题类型、优先级、录入时间、录入人员、状态、处理结果、处理人员、处理时间、备注等 |
| 3 | 问题分配 | 问题编号、客户编号、分配时间、分配人员、处理人员、处理状态、处理备注、处理时间、处理结果、处理结果备注等 |
| 4 | 问题处理 | 问题编号、客户编号、处理时间、处理人员、处理结果、处理备注、结束时间、是否满意、反馈内容、反馈时间等 |
| 5 | 客户反馈 | 客户编号、反馈内容、反馈时间、反馈状态、处理人员、处理时间、处理结果、处理备注、处理反馈时间、处理反馈结果等 |
| 6 | 客户投诉 | 客户编号、投诉内容、投诉时间、投诉状态、处理人员、处理时间、处理结果、处理备注、处理反馈时间、处理反馈结果等 |
| 7 | 客户咨询 | 客户编号、咨询内容、咨询时间、咨询状态、处理人员、处理时间、处理结果、处理备注、处理反馈时间、处理反馈结果等 |
| 8 | 客户建议 | 客户编号、建议内容、建议时间、建议状态、处理人员、处理时间、处理结果、处理备注、处理反馈时间、处理反馈结果等 |
| 9 | 客户满意度评价 | 客户编号、评价内容、评价时间、服务人员、评分、服务态度评分、解决效果评分、评价备注、客户满意度、统计时间等 |
| 10 | 统计分析 | 日期、问题总数、未处理问题数、处理中问题数、已解决问题数、满意度评价数、投诉数量、建议数量、咨询数量、平均处理时长等 |
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