全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 用户管理 | 用户ID、姓名、联系方式、邮箱、部门、角色等 |
| 2 | 受理单管理 | 受理单号、提交时间、受理人、受理内容、受理状态、优先级、完成时间、反馈内容等 |
| 3 | 客户管理 | 客户ID、客户名称、联系人、联系方式、地址、行业等 |
| 4 | 产品管理 | 产品ID、产品名称、产品分类、产品描述、版本号、发布日期等 |
| 5 | 合同管理 | 合同ID、合同编号、客户ID、合同金额、签订日期、到期日期、合同状态等 |
| 6 | 服务级别管理 | 服务级别ID、服务级别名称、最大受理时限、最大响应时限、最大解决时限等 |
| 7 | 知识库管理 | 知识库ID、知识库分类、知识库标题、知识库内容、创建人、创建时间、更新时间等 |
| 8 | 团队管理 | 团队ID、团队名称、团队成员、创建人、创建时间等 |
| 9 | 统计报表 | 受理单量、平均响应时间、平均解决时间、受理单状态分布、受理单处理趋势等 |
| 10 | 邮件通知 | 收件人、邮件主题、邮件内容等 |
| 11 | 系统设置 | 系统名称、系统管理员、系统参数配置等 |
| 12 | 日志管理 | 操作用户、操作内容、操作时间等 |
| 13 | 配置管理 | 配置项ID、配置项名称、配置项类型、配置项值、配置项描述等 |
| 14 | 附件管理 | 附件ID、附件名称、附件类型、附件大小、上传时间、下载链接等 |
| 15 | 工单派发 | 派发人、派发时间、受理人、派发备注等 |
| 16 | 工作流程管理 | 流程ID、流程名称、流程步骤、流程角色、流程条件等 |
| 17 | 数据备份与恢复 | 备份时间、备份路径、恢复时间、恢复路径等 |
| 18 | 安全管理 | 角色管理、权限管理、密码策略等 |
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