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电话受理管理系统

电话受理管理系统
电话受理管理系统是一种用于管理和处理电话受理工作的软件系统。它可以帮助组织和企业更有效地管理电话受理过程,提高服务质量和效率。该系统通常包括以下功能:呼叫转接、接听、记录、留言、答案查询等。通过这些功能,电话受理管理系统可以帮助员工快速接听并处理大量电话,降低等待时间和错失电话的风险。此外,系统还可以记录和跟踪所有电话的详细信息,方便后续沟通和问题解决。通过电话受理管理系统,组织和企业可以提供更优质的客户服务,提高客户满意度,并提高工作效率。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户名、姓名、手机号码、密码、角色、邮箱、地址等
2 权限管理 角色名称、权限名称、权限描述、创建时间等
3 组织管理 组织名称、组织描述、上级组织、创建时间等
4 部门管理 部门名称、部门负责人、上级部门、创建时间等
5 菜单管理 菜单名称、菜单URL、上级菜单、创建时间等
6 角色管理 角色名称、角色描述、创建时间等
7 日志管理 操作用户、操作模块、操作类型、操作描述、操作时间等
8 客户管理 客户姓名、客户手机号码、客户地址、客户邮箱、客户生日、创建时间等
9 电话受理 电话号码、通话状态、呼叫时长、受理人员、进线时间、结束时间等
10 问题解决 问题描述、解决方案、解决人员、提交时间、完成时间等
11 工单管理 工单号、工单类型、工单状态、创建人、创建时间、处理人、处理时间等
12 任务管理 任务名称、任务描述、任务负责人、任务状态、截止时间等
13 客户反馈 客户姓名、反馈问题、反馈时间、受理人员、处理人员、处理状态等
14 通知信息 通知标题、通知内容、发送人、接收人、发送时间等
15 事件管理 事件名称、事件描述、事件状态、创建人、创建时间、处理人、处理时间等
16 维修管理 设备名称、报修人、报修时间、维修人、维修时间、维修描述等
17 资产管理 资产名称、资产类型、资产规格、资产数量、资产状态、资产价值等
18 产品管理 产品名称、产品类型、产品价格、产品描述、生产日期、创建时间等
19 供应商管理 供应商名称、供应商联系人、联系电话、供应商地址、创建时间等
20 采购管理 采购物品、采购数量、供应商、采购日期、采购人员、采购备注等
TAG标签:电话 / 受理  HOT热度:14
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