全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 受理管理 | 工单编号、提交时间、提交人、问题描述、优先级、分配人员、受理状态、受理时间、受理人等 |
| 2 | 技术支持人员管理 | 人员编号、姓名、职位、所属团队、联系电话、邮箱、在职状态、工作地点等 |
| 3 | 客户信息管理 | 客户编号、客户名称、联系人、联系电话、邮箱、所属行业、地址等 |
| 4 | 工单查询 | 工单编号、提交时间、提交人、问题描述、优先级、受理状态、受理时间、受理人等 |
| 5 | 问题分类管理 | 分类编号、分类名称、所属团队、创建时间、创建人等 |
| 6 | 所属团队管理 | 团队编号、团队名称、所属部门、负责人员、创建时间、创建人等 |
| 7 | 优先级管理 | 优先级编号、优先级名称、创建时间、创建人等 |
| 8 | 受理状态管理 | 状态编号、状态名称、创建时间、创建人等 |
| 9 | 工单分配 | 工单编号、分配人员、分配时间等 |
| 10 | 工单处理 | 工单编号、处理人员、处理时间、处理描述等 |
| 11 | 客户服务记录 | 记录编号、客户编号、日期、联系人、联系电话、记录内容等 |
| 12 | 客户反馈 | 反馈编号、客户编号、反馈时间、反馈内容等 |
| 13 | 知识库管理 | 知识编号、知识标题、知识内容、所属分类、创建时间、创建人等 |
| 14 | 知识查询 | 关键词、分类、创建人、创建时间等 |
| 15 | 绩效考核 | 考核编号、考核人员、开始时间、结束时间、考核指标、考核成绩等 |
| 16 | 消息通知 | 通知编号、通知内容、发送人、接收人、发送时间等 |
| 17 | 工时统计 | 日期、员工编号、姓名、工时类型、工时数量等 |
| 18 | 订单管理 | 订单编号、客户编号、下单时间、产品编号、数量、订单状态、联系人、联系电话等 |
| 19 | 产品管理 | 产品编号、产品名称、分类、型号、单价、创建时间、创建人等 |
| 20 | 维护日志 | 日志编号、操作人员、操作时间、操作内容等 |
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