*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 客户信息管理 | 客户姓名、客户电话、客户地址、客户邮箱、客户类型等 |
2 | 受理单管理 | 受理单编号、受理日期、受理人员、受理内容、受理状态等 |
3 | 工单管理 | 工单编号、创建日期、工单状态、工单描述、工单类型等 |
4 | 任务分配 | 任务编号、任务名称、任务负责人、任务优先级、任务截止日期等 |
5 | 维修记录管理 | 维修记录编号、维修设备、维修人员、维修日期、维修描述等 |
6 | 报修信息管理 | 报修单编号、报修人员、报修日期、报修设备、报修问题等 |
7 | 客户投诉管理 | 投诉编号、投诉人员、投诉日期、投诉内容、投诉状态等 |
8 | 费用管理 | 费用编号、费用金额、费用类型、费用日期、费用备注等 |
9 | 统计分析 | 受理单数量、工单数量、任务进度统计、客户满意度评估等 |
10 | 预约管理 | 预约编号、预约日期、预约人员、预约内容、预约状态等 |
11 | 知识库管理 | 知识编号、知识标题、知识分类、知识内容、知识创建人等 |
12 | 排班管理 | 排班编号、排班日期、班次名称、班次人员、班次类型等 |
13 | 资源调度 | 调度编号、调度日期、调度人员、调度内容、调度状态等 |
14 | 回访管理 | 回访编号、回访日期、回访人员、回访内容、回访结果等 |
15 | 短信通知 | 通知编号、通知内容、通知人员、通知日期、通知状态等 |
16 | 作业提醒 | 提醒编号、提醒内容、提醒日期、提醒人员、提醒状态等 |
17 | 客户满意度调查 | 调查编号、调查日期、调查人员、调查内容、调查结果等 |
18 | 权限管理 | 用户编号、用户姓名、用户角色、用户权限、用户状态等 |
19 | 数据备份与恢复 | 备份编号、备份日期、备份文件、备份内容、备份状态等 |
20 | 日志管理 | 日志编号、日志日期、日志内容、操作人员、操作类型等 |