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帮助受理管理系统

帮助受理管理系统
帮助受理管理系统是一种用于提供帮助和支持的软件系统。该系统可以用于组织和跟踪用户提出的问题、请求或投诉。它提供了一个集中的平台,使得用户可以轻松地与客服人员或支持团队进行沟通和互动。通过帮助受理管理系统,用户可以提交问题的详细描述,并随时跟踪处理进度。同时,系统还能够追踪和记录每个问题的解决过程和结果,以便进行后续分析和改进。这种管理系统可以帮助组织提供更快速、高效的服务,提升用户满意度,并提供有益的数据分析和统计信息,以改进产品和服务质量。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户名、密码、手机号、邮箱、角色、部门、创建时间、更新时间、用户状态、备注等
2 客户管理 客户编号、客户名称、联系人、联系电话、邮箱、地址、客户等级、创建时间、更新时间、备注等
3 工单管理 工单编号、客户名称、创建人、创建时间、工单状态、问题类型、问题描述、解决人、解决时间、备注等
4 知识库管理 标题、内容、标签、创建人、创建时间、更新人、更新时间、状态、备注等
5 系统配置 配置项名称、配置项值、配置项类型、创建时间、更新时间、备注等
6 权限管理 角色名称、权限名称、创建时间、更新时间、备注等
7 邮件管理 发件人、收件人、抄送人、主题、内容、附件、发送时间、状态、备注等
8 短信管理 手机号、短信内容、发送时间、状态、备注等
9 员工管理 员工编号、员工姓名、性别、身份证号、手机号、邮箱、部门、职位、入职时间、备注等
10 部门管理 部门编号、部门名称、上级部门、创建时间、更新时间、备注等
11 统计报表 报表名称、开始时间、结束时间、报表类型、创建人、创建时间、更新人、更新时间、备注等
12 审批流程 流程名称、流程类型、发起人、当前处理人、流程状态、开始时间、结束时间、备注等
13 日志管理 操作类型、操作人、操作时间、操作详情、备注等
14 数据备份 备份名称、备份时间、备份人、备份文件、备份状态、备注等
15 数据恢复 恢复名称、恢复时间、恢复人、恢复文件、恢复状态、备注等
16 通知公告 公告标题、公告内容、发布人、发布时间、状态、备注等
17 角色管理 角色名称、角色描述、创建时间、更新时间、备注等
18 日程管理 日程标题、开始时间、结束时间、参与人、地点、创建人、创建时间、更新人、更新时间、备注等
19 项目管理 项目名称、项目负责人、开始时间、结束时间、项目状态、备注等
20 客户反馈 客户名称、反馈人、反馈时间、反馈内容、处理人、处理时间、处理意见、备注等
TAG标签:帮助 / 受理  HOT热度:29
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