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回访受理管理系统

回访受理管理系统
回访受理管理系统是一种用于记录、分配和跟踪回访请求的工具。该系统能够帮助企业高效地管理和处理客户的回访要求,提高客户服务质量和满意度。系统将每个回访请求进行登记,并自动分配给相应的团队或个人处理。系统还提供了创建和管理回访任务的功能,以确保每个回访都得到及时跟踪和处理。除此之外,该系统还可以生成报告和统计数据,帮助企业进行回访情况的分析和改进。回访受理管理系统能够简化回访流程,提高工作效率,使企业更好地响应客户需求。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户ID、用户姓名、用户电话号码、用户地址、用户行业、用户公司名称、用户邮箱、用户备注等;等
2 回访记录 回访ID、回访时间、回访内容、回访人员、回访结果、回访备注、回访方式、回访类型等;等
3 工单管理 工单ID、工单标题、工单内容、工单状态、工单优先级、工单发起人、工单处理人、工单创建时间、工单截止时间等;等
4 统计分析 数据统计时间、回访次数、回访成功率、回访失败率、回访平均时长、各类回访类型统计等;等
5 客户关系 客户ID、客户姓名、客户电话号码、客户地址、客户行业、客户公司名称、客户邮箱、客户备注等;等
6 信息查询 信息查询关键字、查询结果列表;等
7 数据导入 导入文件路径、导入结果;等
8 数据导出 导出文件路径、导出结果;等
9 通知提醒 通知内容、接收人、发送时间等;等
10 系统设置 用户权限设置、系统参数设置、工单状态设置;等
11 日志管理 操作日志、登录日志、系统日志;等
12 任务分配 任务ID、任务标题、任务内容、任务状态、任务优先级、任务发起人、任务处理人、任务创建时间、任务截止时间等;等
13 响应处理 处理人姓名、处理人电话号码、处理人邮箱、处理人备注;等
14 排队管理 排队号码、排队时间、排队状态、排队人员、排队备注;等
15 员工监督 监督ID、监督人员、监督时间、监督内容、监督结果等;等
16 客户满意度调查 调查ID、调查人员、调查时间、调查内容、调查结果等;等
17 任务提醒 提醒内容、提醒人、提醒时间等;等
18 信息交流 发送人、接收人、发送时间、信息内容等;等
19 非工作时间管理 非工作时间段、非工作时间备注等
TAG标签:回访 / 受理  HOT热度:15
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