*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 自动转接 | 转接号码、转接类型、转接时间、转接原因、转接结果等 |
2 | 等待时间统计 | 来电号码、等待时长、接通时长等 |
3 | 受理人员统计 | 受理人员ID、受理人员姓名、受理开始时间、受理结束时间等 |
4 | 呼叫记录查询 | 呼叫日期、呼叫时间、主叫号码、被叫号码等 |
5 | 通话录音 | 通话开始时间、通话结束时间、电话录音文件名等 |
6 | 坐席状态监控 | 坐席ID、坐席状态、登录时间、上次状态更新时间等 |
7 | 呼叫转录 | 来电号码、转录类型、转录开始时间、转录结束时间、转录结果等 |
8 | 来电智能识别 | 来电号码、识别结果、识别时间等 |
9 | 呼叫质检评分 | 呼叫ID、评分、评分人员、评分时间等 |
10 | 呼叫记录导出 | 导出日期、导出时间、导出格式、导出内容选项等 |
11 | 实时接通率统计 | 总呼叫量、成功接通量、接通率等 |
12 | 满意度调查 | 调查时间、调查结果、调查人员等 |
13 | 呼叫流程监控 | 呼叫ID、呼叫流程、当前步骤、上次步骤时间等 |
14 | 录音审批 | 录音文件名、审批人员、审批结果、审批时间等 |
15 | 来电热线排队 | 排队号码、排队位置、预计等待时间等 |
16 | 坐席忙碌状态 | 坐席ID、忙碌开始时间、忙碌结束时间等 |
17 | 员工工作时长统计 | 员工ID、工作时长、休息时长等 |
18 | 呼叫记录归档 | 归档日期、归档时间、归档内容类型、归档结果等 |
19 | 呼叫时长统计 | 呼叫ID、呼叫开始时间、呼叫结束时间、呼叫时长等 |
20 | 外呼 | 外呼号码、拨打时间、结果记录、通话时长等 |