*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!
编号 | 模块名称 | 字段参数 |
1 | 用户管理 | 用户名、密码、姓名、手机号码、邮箱、角色等 |
2 | 客户信息管理 | 客户编号、客户名称、联系人、联系电话、地址、邮编、备注等 |
3 | 业务受理 | 受理单号、客户编号、受理时间、受理人员、受理类型、业务类型、受理状态、备注等 |
4 | 业务查询 | 受理单号、客户编号、受理时间、受理人员、受理类型、业务类型、受理状态、备注等 |
5 | 业务处理 | 受理单号、受理时间、受理人员、处理状态、处理结果、处理时间、备注等 |
6 | 统计分析 | 受理单号、客户编号、受理时间、受理人员、受理类型、业务类型、受理状态、处理状态、处理结果、备注等 |
7 | 报表打印 | 受理单号、客户编号、受理时间、受理人员、受理类型、业务类型、受理状态、备注等 |
8 | 权限管理 | 角色编号、角色名称、权限列表、备注等 |
9 | 日志管理 | 日志编号、操作用户、操作模块、操作时间、操作描述、备注等 |
10 | 系统配置 | 配置编号、配置名称、配置值、备注等 |
11 | 通知公告 | 公告编号、公告标题、公告内容、发布人、发布时间、备注等 |
12 | 客户反馈 | 反馈编号、客户编号、反馈内容、反馈时间、处理状态、处理结果、处理时间、备注等 |
13 | 业务评价 | 评价编号、受理单号、评价分数、评价内容、评价人、评价时间、备注等 |
14 | 系统日志 | 日志编号、操作用户、操作模块、操作时间、操作描述、备注等 |
15 | 工单管理 | 工单编号、工单标题、工单内容、创建人、创建时间、处理人、处理结果、处理时间、备注等 |
16 | 知识库管理 | 知识编号、知识标题、知识内容、创建人、创建时间、备注等 |
17 | 投诉管理 | 投诉编号、客户编号、投诉内容、投诉时间、处理状态、处理结果、处理时间、备注等 |
18 | 电子邮件 | 邮件编号、发件人、收件人、抄送人、主题、内容、发送时间、附件、备注等 |
19 | 联系人管理 | 联系人编号、客户编号、联系人姓名、联系人电话、联系人邮箱、备注等 |
20 | 短信管理 | 短信编号、收件人手机号码、短信内容、发送时间、备注等 |