全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户信息管理 | 客户姓名、客户电话号码、客户地址、客户邮箱、客户级别、客户来源、客户行业、客户备注等 |
| 2 | 客户投诉管理 | 投诉编号、投诉时间、投诉内容、被投诉客户姓名、被投诉客户电话号码、投诉状态、跟进人员、处理结果、处理时间、投诉备注等 |
| 3 | 工单管理 | 工单编号、客户姓名、客户电话号码、工单类型、工单内容、工单状态、跟进人员、处理结果、处理时间、工单备注等 |
| 4 | 呼叫记录管理 | 呼叫记录编号、客户姓名、客户电话号码、呼叫时间、呼叫时长、呼叫结果、座席工号、呼叫备注等 |
| 5 | 服务质量管理 | 服务评分编号、客户姓名、客户电话号码、评分时间、服务评分、评分人员、评分备注等 |
| 6 | 员工信息管理 | 员工姓名、员工工号、员工职位、所属部门、员工电话号码、员工邮箱、员工入职时间、员工状态、员工备注等 |
| 7 | 任务分配管理 | 任务编号、任务名称、任务详情、执行人员、任务状态、任务开始时间、任务完成时间、任务备注等 |
| 8 | 呼叫排队管理 | 排队号码、客户姓名、客户电话号码、排队时间、前面等待人数、预计等待时间、排队状态等 |
| 9 | 客户满意度调查 | 调查编号、客户姓名、客户电话号码、调查时间、满意度评分、调查人员、调查备注等 |
| 10 | 知识库管理 | 文章编号、文章标题、文章内容、文章分类、创建人员、创建时间、最后编辑人员、最后编辑时间、文章备注等 |
| 11 | 系统设置管理 | 登录账号、登录密码、员工权限、客户等级设置、客户来源设置、客户行业设置、工单类型设置、工单状态设置、系统参数设置等 |
| 12 | 通话录音管理 | 录音编号、客户姓名、客户电话号码、通话时间、通话时长、通话结果、录音文件路径、录音备注等 |
| 13 | 即时通讯管理 | 消息编号、发送人员、接收人员、消息内容、发送时间、消息状态、消息备注等 |
| 14 | 邮件管理 | 邮件编号、发件人、收件人、抄送人、邮件主题、邮件内容、发送时间、邮件状态、邮件备注等 |
| 15 | 统计报表 | 日期、客户数量、呼叫次数、呼叫时长、服务评分、处理工单数量、员工数量、完成任务数量、满意度评分、语音录音数量等 |
| 16 | 系统日志 | 日志编号、操作员、操作时间、操作模块、操作内容、操作结果等 |
| 17 | 短信发送管理 | 发送号码、接收号码、短信内容、发送时间、发送结果、短信备注等 |
| 18 | 客户群组管理 | 群组编号、群组名称、群组成员、创建人员、创建时间、群组备注等 |
| 19 | 客户标签管理 | 标签编号、标签名称、客户列表、创建人员、创建时间、标签备注等 |
| 20 | 回访管理 | 回访编号、客户姓名、客户电话号码、回访时间、回访内容、回访结果、回访人员、回访备注等 |
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