全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户反馈管理 | 反馈编号、反馈类型、反馈内容、反馈时间、处理人员、处理状态、处理结果、处理时间、评价等级、评价内容等 |
| 2 | 问题处理 | 问题编号、问题类型、问题描述、提交时间、处理人员、处理状态、处理结果、处理时间、评价等级、评价内容等 |
| 3 | 投诉管理 | 投诉编号、投诉类型、投诉内容、提交时间、处理人员、处理状态、处理结果、处理时间、评价等级、评价内容等 |
| 4 | 服务需求管理 | 需求编号、需求类型、需求描述、提交时间、处理人员、处理状态、处理结果、处理时间、评价等级、评价内容等 |
| 5 | 客户满意度调查 | 调查编号、调查类型、调查题目、提交时间、调查人员、调查状态、调查结果、调查时间、评价等级、评价内容等 |
| 6 | 服务级别管理 | 级别编号、级别名称、级别描述、创建时间、更新时间、是否启用、优先级、工时要求、响应时间要求、服务质量指标要求等 |
| 7 | 服务人员管理 | 人员编号、姓名、性别、年龄、职称、所属部门、入职时间、离职时间、是否在岗、岗位评级、手机号码、邮箱地址等 |
| 8 | 服务资源管理 | 资源编号、资源名称、资源类型、规格型号、所属部门、购置时间、资源状态、负责人员、使用情况、维护记录等 |
| 9 | 服务合同管理 | 合同编号、合同类型、合同名称、签订时间、合同开始时间、合同结束时间、合同金额、签订方、负责人员、合同状态、付款记录等 |
| 10 | 工时管理 | 工时编号、所属人员、所属部门、工时日期、工时类型、工时时长、工时描述、提交时间、更新时间、审核状态等 |
| 11 | 业务数据统计 | 统计日期、统计人员、统计类型、统计指标1、统计指标2、统计指标3、统计指标4、统计指标5、统计指标6、统计指标7、统计指标8、统计指标9、统计指标10等 |
| 12 | 服务报表生成 | 报表编号、报表名称、报表类型、生成时间、生成人员、报表内容、报表格式、报表状态、审核状态、发布状态等 |
| 13 | 服务标准管理 | 标准编号、标准名称、标准类型、标准描述、创建时间、更新时间、是否启用、适用范围、评估要求、监控指标等 |
| 14 | 服务培训管理 | 培训编号、培训类型、培训名称、培训内容、培训时间、培训地点、培训人员、培训状态、培训结果、培训评价等 |
| 15 | 服务监控 | 监控编号、监控类型、监控设备、监控指标1、监控指标2、监控指标3、监控指标4、监控指标5、开始时间、结束时间、监控状态等 |
| 16 | 服务评估 | 评估编号、评估类型、评估内容、评估人员、评估时间、评估结果、评估等级、评估备注、目标达成情况、参评人员等 |
| 17 | 服务知识库 | 知识编号、知识标题、知识类型、知识内容、创建人员、创建时间、更新时间、知识状态、可访问人员、浏览量、评论数等 |
| 18 | 任务管理 | 任务编号、任务类型、任务名称、任务描述、分派人员、执行人员、执行状态、完成时间、任务优先级、任务进度、任务附件等 |
| 19 | 服务流程管理 | 流程编号、流程名称、流程描述、创建人员、创建时间、更新时间、流程状态、流程步骤1、流程步骤2、流程步骤3、流程步骤4、流程步骤5等 |
| 20 | 绩效考核 | 考核编号、考核周期、考核类型、考核内容、考核人员、考核时间、考核结果、考核得分、考核等级、考核备注等 |
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