全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 来电接通管理 | 来电时间、来电号码、接通人员、通话时长、来电类型、来电内容、处理结果、附加备注、录音文件、来电归属地等 |
| 2 | 呼出拨打管理 | 拨打时间、拨打号码、接听人员、通话时长、拨打类型、拨打内容、处理结果、附加备注、录音文件、拨打地点等 |
| 3 | 通话质检管理 | 通话时间、通话号码、通话人员、通话时长、通话类型、通话内容、质检评分、质检人员、质检时间、质检结果等 |
| 4 | 客户信息管理 | 客户姓名、客户电话、客户邮箱、客户地址、客户公司、客户职位、客户来源、客户等级、客户备注、客户责任人等 |
| 5 | 客户投诉管理 | 投诉时间、投诉人员、投诉电话、投诉内容、投诉处理人员、处理结果、附加备注、投诉状态、投诉类型、投诉地点等 |
| 6 | 工单管理 | 工单编号、工单标题、工单创建人、工单负责人、工单状态、工单优先级、工单开始时间、工单结束时间、工单类型、工单备注等 |
| 7 | 任务分配管理 | 任务编号、任务标题、任务创建人、任务负责人、任务状态、任务优先级、任务开始时间、任务结束时间、任务类型、任务备注等 |
| 8 | 日程管理 | 日程日期、事件标题、事件负责人、事件地点、事件开始时间、事件结束时间、事件类型、事件备注、提醒方式、参与人员等 |
| 9 | 统计报表 | 统计起始日期、统计结束日期、统计维度、统计指标1、统计指标2、统计指标3、统计指标4、统计指标5、统计指标6、统计指标7等 |
| 10 | 业绩考核 | 考核时间、被考核人员、考核指标1、考核指标2、考核指标3、考核指标4、考核指标5、考核指标6、考核指标7、考核结果等 |
| 11 | 费用管理 | 费用日期、费用类型、费用金额、费用部门、费用项目、费用审批人、费用审批状态、费用备注、费用报销人、费用报销状态等 |
| 12 | 客户反馈管理 | 反馈时间、反馈人员、反馈电话、反馈内容、反馈处理人员、处理结果、附加备注、反馈状态、反馈类型、反馈地点等 |
| 13 | 客户回访管理 | 回访时间、回访人员、回访电话、回访内容、回访结果、附加备注、回访状态、回访类型、回访地点、回访方式等 |
| 14 | 客户满意度管理 | 满意度调查时间、调查人员、调查电话、调查内容、调查结果、附加备注、调查状态、调查类型、调查地点、调查方式等 |
| 15 | 员工信息管理 | 员工姓名、员工电话、员工性别、员工年龄、员工部门、员工职位、入职时间、离职时间、员工邮箱、员工地址等 |
| 16 | 员工培训管理 | 培训日期、培训主题、培训讲师、培训地点、培训开始时间、培训结束时间、培训类型、培训备注、参与人员、培训成绩等 |
| 17 | 系统设置 | 系统名称、系统版本、系统管理员、系统状态、系统日志、数据备份、角色管理、权限设置、个人设置、系统参数等 |
| 18 | 定时任务管理 | 任务名称、任务描述、任务周期、任务执行人员、任务状态、任务开始时间、任务结束时间、任务类型、任务备注、任务执行结果等 |
| 19 | 呼叫录音管理 | 录音日期、录音时长、被录音人员、录音类型、录音文件名、录音通道、录音地点、录音备注、录音状态、录音审核人员等 |
| 20 | 系统日志管理 | 日志日期、日志级别、操作人员、操作模块、操作内容、操作结果、操作IP、操作地点、操作类型、操作备注等 |
| 21 | 注意 | 以上功能名称和字段仅作为示例、具体的转接受理管理系统可能会有所不同等 |
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