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投诉受理管理系统

投诉受理管理系统
投诉受理管理系统是一种用于追踪、记录和处理投诉事项的软件系统。该系统允许用户提交投诉,并提供一个统一的平台来处理和解决这些投诉。它具有以下功能:首先,它可以自动记录和跟踪投诉的详细信息,如投诉人的姓名、联系信息、投诉内容等。其次,该系统支持对投诉进行分类和优先级排序,以便快速识别和处理重要的投诉。第三,系统可以分配投诉给相关的工作人员进行处理,并提供实时的进度和反馈信息。此外,该系统还可以生成报告和统计数据,用于分析投诉趋势和改进服务质量。通过使用投诉受理管理系统,组织可以更高效和准确地处理投诉,并提供更好的客户满意度。

系统版本1

*本系统功能模块、字段参数,均可结合用户实际业务需求调整,可增可减,以达到最佳业务管理流程的体验!

编号 模块名称 字段参数
1 用户管理 用户名、密码、姓名、手机号码、邮箱地址、地址、用户类型、注册时间、最后登录时间、状态等
2 投诉信息录入 投诉人姓名、投诉人电话、投诉人邮箱、投诉时间、投诉内容、投诉类型、投诉来源、投诉状态、受理时间、处理人员等
3 投诉分派 投诉单号、处理人员、受理部门、分派时间、投诉状态、处理意见、处理结果、反馈时间、处理时限等
4 投诉受理 投诉单号、投诉人姓名、投诉人电话、投诉人邮箱、投诉内容、受理时间、受理人员、受理部门、投诉状态、处理意见等
5 处理过程记录 投诉单号、处理人员、处理时间、处理内容、处理结果、处理状态、处理意见、处理时限、处理部门等
6 投诉查询 投诉单号、投诉人姓名、投诉人电话、投诉人邮箱、投诉时间、投诉类型、投诉来源、投诉状态、处理人员、处理时间等
7 部门管理 部门名称、部门负责人、部门电话、部门邮箱、部门地址、部门描述、上级部门、创建时间、状态等
8 员工管理 员工姓名、员工性别、员工年龄、员工电话、员工邮箱、员工地址、员工职位、所属部门、入职时间、状态等
9 角色管理 角色名称、角色描述、角色权限、角色状态、创建时间等
10 权限管理 权限名称、权限描述、权限类型、权限状态、创建时间等
TAG标签:投诉 / 受理  HOT热度:22
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