全国用户服务热线
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*本系统功能模块、字段参数，均可结合用户实际业务需求调整，可增可减，以达到最佳业务管理流程的体验！
| 编号 | 模块名称 | 字段参数 |
| 1 | 客户信息管理 | 客户编号、客户名称、客户联系方式、客户地址、客户邮箱、客户等级、客户类型、客户备注等 |
| 2 | 产品信息管理 | 产品编号、产品名称、产品型号、产品价格、产品分类、产品库存、产品供应商等 |
| 3 | 售后工单管理 | 工单编号、客户编号、工单主题、工单类型、工单状态、工单创建时间、工单处理人员、工单描述、工单备注等 |
| 4 | 售后服务记录管理 | 记录编号、客户编号、服务人员、服务时间、服务类型、服务内容、服务结果、服务评价等 |
| 5 | 问题反馈管理 | 反馈编号、客户编号、反馈类型、反馈内容、反馈时间、反馈状态、处理人员、处理时间、处理结果等 |
| 6 | 投诉管理 | 投诉编号、客户编号、投诉类型、投诉内容、投诉时间、投诉状态、处理人员、处理时间、处理结果等 |
| 7 | 退换货管理 | 订单编号、客户编号、商品编号、退换货类型、退换货原因、退换货数量、退换货状态、处理人员、处理时间、处理结果等 |
| 8 | 维修管理 | 维修编号、设备编号、客户编号、维修类型、维修人员、维修时间、维修内容、维修结果等 |
| 9 | 客户留言管理 | 留言编号、客户编号、留言时间、留言内容、留言状态、回复人员、回复时间、回复内容等 |
| 10 | 售后报表统计 | 日期、工单数量、工单处理时长、问题反馈数量、投诉数量、退换货数量、维修数量等 |
| 11 | 收款管理 | 订单编号、客户编号、产品编号、产品数量、产品单价、订单金额、付款方式、付款时间、付款状态等 |
| 12 | 退款管理 | 退款编号、订单编号、退款金额、退款方式、退款申请时间、退款状态、处理人员、处理时间、处理结果等 |
| 13 | 优惠券管理 | 优惠券编号、优惠券名称、优惠金额、优惠条件、有效期、使用状态等 |
| 14 | 售后质量管理 | 问题编号、问题描述、问题类型、问题来源、问题严重程度、问题状态、处理人员、处理时间、处理结果等 |
| 15 | 售后知识库管理 | 知识编号、知识标题、知识内容、知识分类、创建人员、创建时间、更新人员、更新时间等 |
| 16 | 客户满意度调查 | 调查编号、调查标题、调查内容、调查时间、调查状态、参与人员、参与时间、调查结果等 |
| 17 | 售后合同管理 | 合同编号、客户编号、合同名称、合同金额、合同生效日期、合同到期日期、合同状态等 |
| 18 | 售后问题分析 | 日期、问题数量、问题类型分布、问题来源分布、问题处理时长分析、问题满意度分析等 |
| 19 | 工时管理 | 员工编号、员工姓名、员工出勤情况、加班情况、请假情况、工作时长等 |
| 20 | 库存管理 | 产品编号、入库单号、出库单号、入库数量、出库数量、库存数量、库存预警等 |
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